Як домогтись WOW-ефекту

WOW! - це здорово! Подібні реакції звичні для світу моди та шоу-бізнесу, і часом важко уявити, як домогтись WOW-ефекту, якщо працювати на ниві освіті.

Якщо пригадати Л. Толстого та його крилатий вислів «Усі щасливі сім'ї схожі одна на одну», то стосовно школи можна сказати: усі хороші школи схожі одна на одну. Так і має бути - тямущі та виховані діти, дружний професійний колектив, грамотні та мотивовані батьки. Високі екзаменаційні бали, перемоги в олімпіадах, наукові пошуки, досягнення у творчості та спорті... усе це добре, але - очікуване. Дійсними сюрпризами у школах прийнято вважати в основному неприємності - травми, двійки, пропуски, бійки та горезвісні дзвінки про закладені бомби.

І все-таки WOW-ефект можливий. Його треба закладати у план і ретельно готувати, щоб у строго розрахований час «вистрілити» яскравим феєрверком - барвистим календарем із дитячими роботами, мережною олімпіадою для учнів середньої школи, конкурсом есе для молодих педагогів, ювілейним святкуванням у головному театрі міста, масовою ходою старшокласників у День Перемоги. Головна умова: WOW-ефект повинен відбивати саме вашу шкільну «родзинку». Природно й невимушено презентувати місію та головні цілі саме вашої освітньої установи. Благодійний бал, підготовлений учнями школи мистецтв, вийде видовищним і порадує гостей; фізико-математичний ліцей відмінно впорається з Інтернет-вікториною чи КВК. А наша гімназія «Корифей», що робить ставку на продуктивні комунікації та формування співтовариств, уміло реалізує масштабні соціальні проекти, які об'єднують дорослих і дітей, школярів і студентів, освіту й бізнес. Такі, як «Молода преса» (міський молодіжний прес-центр, що випускає свою газету «ЗавтраКо»), «Мобільна школа» (взаємні обміни учнями та педагогами між школами Росії), «Школа соціальної дії» (програми допомоги ветеранам, інвалідам і дитятам-сиротам) і деякі інші.

Але наша задача не просто приємно здивувати, а випередити найсміливіші очікування, передбачити запити та побажання, тобто... обігнати мрії. Буклет про школу - логічно. Публічний звіт - актуально. Довідник для дітей і батьків - зручно. А якщо об'єднати путівник по школі, презентаційний буклет і публічний звіт у якусь настільну книгу, де кожний легко знайде й місію школи, і правила шкільного розпорядку, і святковий календар, і фотографії випускників, - це вже WOW. Тільки врахуйте: якщо ви взялися за випуск нового продукту, його доведеться обновляти щороку - не просто доповнювати та редагувати, а вимислювати нові «фішки». Інакше він ризикує перетворитись на кшталт безкоштовної, але настирливої реклами.

Наполегливо не рекомендовано

У вас сучасна освітня програма, підібрані вчителі, які володіють новітніми методиками навчання, краще обладнання - усе за вищим ґатунком? Та це ж НОРМА! А якщо діти будуть виконувати всі завдання у стінах школи і повертатись додому тільки для приємного спілкування з батьками? Більше того, дорослим членам родини буде наполегливо не рекомендовано «пресувати» нащадків із приводу уроків та оцінок. Єдиним виключенням можна зробити творчі сімейні завдання для класних годин і свят. Це WOW. Але не всі батьки таку ініціативу приймуть. Проект «Учись учитися самостійно», з досвіду роботи в нашій гімназії, вимагає великих зусиль від учителів, яким, мабуть, набагато простіше переадресувати домашнє завдання батькам, і від учнів, яким хочеться зробити те ж саме. Своє WOW! ви заробите не швидко. І при цьому спочатку почуєте його від «сторонніх» дітей і батьків, які длубаються над уроками вдома. А вже потім - від «своїх». Подібна форма навчання, будьте впевнені, - це спецефект. Насамперед тому, що він іде «понад програмою» та пропонує, висловлюючись мовою ринку, «додатковий сервіс», сильно полегшуючи життя вашим «клієнтам».

Найбільш родючий ґрунт для масового «катарсису» - це культура свят. «Вирощуйте» на ній свої неповторні шкільні традиції, особливі корпоративні свята та ритуали. Наприклад, День гімназії - це не просто обліковий захід, а декада ігор, проектів із масштабним фіналом. Наприклад, із церемонією посвяти в гімназисти. Під гімназичним прапором, з передачею естафети від випускного класу початковому, з подарунками зі шкільною символікою та динамічним шоу. Звичні «ритуали» можуть щорічно доповнюватися зовсім новими сценарними та режисерськими «ходами». Якість і розмах шкільних свят відбивають рівень і реальний статус школи, а підготовка святкових програм перетворюється в окрему освітню технологію. Наприклад, девіз нашої гімназії: «Тільки ексклюзив!». Ми ніколи не використовуємо чужі сценарії; усі наші спектаклі - мозаїка «корифейського» життя. Перед кожною значною календарною датою сайт гімназії «Корифей» www.koriphey.ru притягує до тисячі відвідувачів у день. «Корифей» - це вже бренд гарного свята: WOW!

Збиті вершки, згущене молоко, джем

Технологія спецефектів насправді є частиною системи управління якістю та працює тільки при виконанні основного правила - «правила трьох шарів торта». «Тортову модель» пропонує відомий німецький підприємець, автор серії книг з ефективного менеджменту Клаус Кобйолл. У своїй гімназії ми давно взяли її на озброєння. Припустимо, що вся діяльність школи полягає у виготовленні торта.

1. Основа торта - це дії, котрі щодня повторюються, так звана «базова якість», що сприймається клієнтами як щось саме собою зрозуміле. Стосовно школи за основу приймаються якість викладання й умови навчання, управління, організація дозвілля дітей; система харчування та медичне обслуговування. При цьому планка вимог піднімається з кожним роком усе вище - отже, просто «якісною освітою» нікого не здивуєш. Але якщо «тісто» виявиться вогкуватим або підгорілим, то ми почуємо вже не «WOW!», а «OOPSSS...»... Один прокол у цьому шарі - і жодні сюрпризи не «врятують». Ми одержимо такі рекламації: «Замість того щоб виконувати свою роботу, ви тут витребенькуєте!..»

2. Другий рівень якості - це «промазка» (збиті вершки, згущене молоко, джем). Саме промазка робить наш торт незвичайним. Учні йдуть до нас через цей смачний крем: дошкільної підготовки, розвивальних програм, профільної старшої школи, унікальної художньої студії чи міжнародного бакалаврату. Крем може бути смачним і завдяки кільком прекрасним педагогам, яких знає вся округа. Якщо висловлюватись мовою ринку, то промазка - це конкурентні переваги та вигідні відмінності від інших.

3. Третій (верхній) шар - це прикраси на торті, що визначають якість сюрпризу. Прикраси повинні перевершувати очікування. «Якість сюрпризу стає сьогодні все важливішою, - пише Кобйолл. - Саме вона діє найбільш ефективно й залишається в пам'яті клієнта. Адже клієнти, насамперед постійні (а у школі всі такі), швидко звикають до шару збитих вершків, тому чекають на сюрпризи та бажають їх одержувати». Отже, спираючись на досвід метра ресторанного й готельного бізнесу, зробимо висновок: WOW-ефект необхідний, став сьогодні відмітною ознакою кращих навчальних закладів та одним із критеріїв якості освіти. Але сюрпризами не можна захоплюватись, забуваючи про два нижні шари: спочатку ми повинні забезпечити базовий рівень, не «проколотись» на елементарних речах, потім детально підготувати та вигідно представити «спеціальні пропозиції». І тоді - WOW! Не очікували! Ну, треба ж! Захоплені вигуки гріють душу, множать ряди прихильників і партнерів.

Якщо результатом якісної роботи ресторану вважається ріст рівня доходів і кількості відвідувачів, то підсумком зусиль школи можна визнати рейтинг, що підріс, зміцнення статусу, розширення сфери впливу. Це моральний капітал. Але він коштує дорожче миттєвих прибутків; головні дивіденди, які ми одержуємо від своїх проектів та акцій, - це ознаки здорових змін у суспільній думці, зміна пріоритетів у органах влади різних рівнів, пожвавлення міжшкільного й міжвідомчого спілкування.

Якщо скористатись порівнянням з електоральними процесами, то головною ознакою успішності школи буде вибір. Батьківський, учительський, учнівський вибір на користь даного навчального закладу. Сьогодні, коли кожний може вибирати (принаймні, у межах своїх фінансових можливостей), а конкуренція шкіл стає все більш очевидною, лідерські позиції забезпечуються вже не роздутими навчальними планами та договорами з ВНЗ, а стабільною якістю освіти плюс здатністю до активного позиціонування й WOW-потенціалом.

Автор: М. Калужська

Освіта.ua
23.10.2008