Учебный модуль "Try British Marketing Education»
PR

Курс Customer Experience по программе Британского Королевского института маркетинга

Учебный модуль "Try British Marketing Education»

Есть вид бизнеса, в котором может не быть клиентов и потребителей? Такое невозможно!

Именно поэтому одна из ключевых задач маркетолога - понять, как ведут себя клиенты и научиться управлять этим поведением для построения долгосрочных прибыльных отношений. Все необходимые для этого теории и практические подходы вы можете найти в курсе Customer Experience по программе Британского Королевского института маркетинга.

Учебный модуль "Try British Marketing Education"

Тема: "Customer Experience"

Целевая аудитория: руководители отделов маркетинга, маркетологи, специалисты в области маркетинга, сотрудники компаний, в чью сферу входят маркетинговые функции

Регламент:

  • 10:00 - 10:30 - регистрация участников, приветственный кофе
  • 10:30 - 11:30 - лекция "Customer Experience" (Александр Бакка)
  • 11:30 - 12:00 - кофе-пауза, неформальное общение
  • 12:00 - 13:00 - продолжение лекции "Customer Experience" (Александр Бакка)

Key points:

Customer expectations

  • Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
  • Customer Satisfaction

Customer Experience components

  • Customer Journey
  • Moments of truth
  • Touchpoints
  • Customer Experience Management

Язык лекции: английский (не ниже upper intermediate), русский.

Спикер Александр Бакка - преподаватель The Chartered Institute of Marketing в МИБ, 14 лет работы в международном системном бизнесе - компании Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успешный опыт построения системы продаж и управления командой в В2С и В2В сферах в индустриях: FMCG, оказание услуг, потребительская электроника и IT, телекоммуникации. Александр Бакка является основателем консалтинговой группы SalesVector и членом Совета экспертов профессионального сообщества B2B Ukraine

Дата проведения: 3 сентября 2016 года, 10:30, г. Киев, Брест-Литовское шоссе, 8А

Организатор: бизнес-школа «Международный институт бизнеса».

Организационный взнос - 50 грн.

РЕГИСТРАЦИЯ

Освіта.ua
20.08.2016

Чтобы получать первым
все новости от «Osvita.ua»
в Facebook — нажмите «Нравится»

Освіта.ua

Спасибо,
не показывайте мне это!