Агент по организации туризма реализует коммерческую политику туристической компании, собирает, обобщает и анализирует информацию о туристических услугах. Туристический агент представляет и продает предложения клиентам в соответствии с коммерческими программами компании. Он ведет документирование и учет услуг, предлагаемых, заказанных, проданных, отмененных и выполненных туров.
Профессиональные обязанности
- ознакомление с коммерческой политикой, методами и системами создания и продажи туристических услуг, требованиями к культуре и качеству обслуживания клиентов, гарантийными правилами, договорными условиями работы с поставщиками услуг и клиентами;
- осуществление профессиональной деятельности в соответствии с действующими инструкциями, правилами и регламентами в туристической фирме;
- изучение организационной структуры компании, обязанностей, прав и ответственности работников;
- сбор и систематизация информации, полезной для увеличения продаж и предоставления туристических услуг;
- разработка рекомендаций и выводов относительно расширения сферы предоставления услуг на основе анализа рынка туристических услуг, изучения предложений, документов или других источников информации;
- постоянное сотрудничество с менеджерами и поставщиками типовых туристических услуг;
- оформление заказа на туристические услуги, контроль за их предоставлением, проведение расчетов с поставщиками услуг;
- предоставление клиентам ряда типовых и дополнительных туристических услуг, выполнение заказов клиентов в этой области;
- оказание помощи клиентам в выборе оптимальных туристических услуг;
- ведение документации предложений, заказов, отмен, осуществленных туристических услуг и урегулирование конфликтов с клиентами в соответствии с инструкциями или указаниями руководства;
- проведение профессиональной деятельности с соблюдением этических норм и принципов защиты личных данных клиентов и сохранения профессиональной тайны;
- организация рабочего места в соответствии с принципами охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и охраны окружающей среды;
- ведение документации и учет работы подчиненных работников, действующих как представители туристической компании при предоставлении услуг.
Дополнительные профессиональные задачи
- организация и ведение собственного бизнеса в сфере туристических услуг
- предоставление консультаций, рекомендаций по туристическим поездкам и путешествиям.