Выбор CRM-системы часто проваливается из-за одной простой ошибки: бизнес выбирает систему по функционалу, игнорируя размер своей команды. Стартап из 2 человек покупает корпоративную платформу и тонет в настройках. Средняя компания на 30 человек держится за бесплатную CRM, из которой уже выросла. В этом обзоре мы сознательно изменили подход: сначала размер вашей команды, потом система.
Чому розмір команди визначає вибір CRM
Функціонал CRM однаковий для всіх – воронки, угоди, контакти, автоматизація. Але те, як команда використовує цей функціонал, кардинально відрізняється залежно від кількості людей.
- Стартап 1–3 особи: що важливо
На старті час – найдефіцитніший ресурс. Стартапу не потрібна CRM з 200 функціями – потрібна система, яка запускається за 15 хвилин. Безкоштовний план критичний: бюджет обмежений, а окупність CRM ще незрозуміла.
- Малий бізнес 3–10 осіб: що важливо
Команда вже є, є розподіл ролей. З'являється потреба у спільній роботі: хто веде якого клієнта, на якому етапі угода. CRM має забезпечити прозорість і базову автоматизацію.
- Середній бізнес 10–50 осіб: що важливо
На цьому рівні CRM – це вже інфраструктура. Потрібні глибока автоматизація, складні воронки продажів, аналітика по відділах. Масштабованість і надійність виходять на перший план.
- Корпорація 50+ осіб: що важливо
CRM – частина екосистеми: ERP, BI, HR, маркетинг. Потрібна платформа, а не просто система. AI-функції, корпоративна безпека, можливість on-premise розгортання.
Критерії оцінювання: як ми рахували
Ми оцінювали кожну систему за 8 критеріями, що відображають потреби різних розмірів бізнесу. Шкала: 0–10, максимум — 80 балів.
- Простота старту. Від реєстрації до першого продажу в системі: 15 хвилин чи 2 тижні налаштувань.
- Масштабованість. Чи система росте з командою від 2 до 50+ осіб без міграції на іншу платформу.
- Ціна для команди 5 осіб. Реальна місячна вартість базового функціоналу для 5 юзерів без прихованих доплат.
- Ціна для команди 20 осіб. Чи є стрибок ціни при зростанні? Фіксована чи множиться на кількість юзерів.
- Автоматизація продажів. Глибина workflows, sequences, тригерів – чи дійсно замінює рутину менеджера.
- Мультиканальна комунікація. Viber, Telegram, Instagram, Facebook, email – чи зібрані всі канали в єдиному вікні.
- Аналітика та звітність. Від базових звітів для власника до BI-дашбордів для директора з продажів.
- Безкоштовний план або тріал. Наскільки щедро система дозволяє тестувати — важливо для стартапів.
Методологія оцінювання
Оцінки базуються на тестуванні тріалів та демо-версій, аналізі відгуків на G2, Capterra та miisoft.com.ua, публічних даних про ціни (грудень 2025 – червень 2026) та порівнянні реального функціоналу. Ціни рекомендуємо перевіряти на офіційних сайтах.
Порівняльна таблиця: ТОП-10 українських CRM за критеріями розміру
|
CRM |
Простотастарту |
Масштаб. |
Ціна ×5 |
Ціна ×20 |
Автомат. |
Мульти-канал |
Аналіт. |
Безкошт. |
/ 80 |
|
NetHunt CRM |
8 |
9 |
7 |
7 |
9 |
9 |
8 |
6 |
63 |
|
KeyCRM |
9 |
7 |
9 |
10 |
7 |
9 |
7 |
7 |
65 |
|
KeepinCRM |
9 |
7 |
9 |
8 |
7 |
7 |
7 |
8 |
62 |
|
SendPulse CRM |
9 |
5 |
10 |
7 |
6 |
8 |
6 |
10 |
61 |
|
SITNIKS CRM |
8 |
6 |
8 |
9 |
7 |
9 |
7 |
5 |
59 |
|
SalesDrive CRM |
7 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
7 |
5 |
59 |
|
Uspacy |
6 |
8 |
7 |
8 |
7 |
8 |
7 |
6 |
57 |
|
Creatio CRM |
3 |
10 |
4 |
6 |
9 |
7 |
9 |
4 |
52 |
|
Perfectum CRM |
4 |
9 |
5 |
7 |
8 |
6 |
8 |
4 |
51 |
Реальна ціна для команди (місяць, базовий тариф)
|
CRM |
1–3 особи |
5 осіб |
20 осіб |
Модель |
|
NetHunt CRM |
~€24–30/міс |
~€40–50/міс |
~€160–200/міс |
за юзера |
|
KeyCRM |
$19/міс |
$19/міс |
$19/міс |
фіксована ✅ |
|
KeepinCRM |
~700 грн/міс |
~1 400 грн/міс |
~4 200 грн/міс |
за юзера |
|
SendPulse CRM |
безкоштовно |
безкоштовно |
від 7 100 грн |
5 юзерів безкоштовно ✅ |
|
SITNIKS CRM |
$40/міс |
$40/міс |
$40/міс |
фіксована ✅ |
|
SalesDrive CRM |
~$22/міс |
~$44/міс |
~$111/міс |
за юзера |
|
Uspacy |
уточнюється |
уточнюється |
уточнюється |
— |
|
Creatio CRM |
індивідуально |
індивідуально |
індивідуально |
— |
|
Pefectum CRM |
індивідуально |
індивідуально |
індивідуально |
— |
Детальні огляди: 10 найкращих українських CRM
1. NetHunt CRM – найкраща CRM для зростаючих B2B команд
Ідеально для: малий та середній бізнес 3–50 осіб, B2B
NetHunt CRM – єдина українська CRM-система, що живе всередині Gmail. Для B2B-команд, де 80% комунікації відбувається через email, це принципова різниця: менеджер не перемикається між CRM і поштою – все в одному вікні. Система однаково добре працює для команди з 3 осіб і для компанії на 40+ менеджерів.
Ключові можливості:
CRM вбудована в Gmail: контакти, угоди, воронки продажів без виходу з пошти
Мультиканальні sequences: Gmail, LinkedIn, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook
Гнучкі воронки продажів з автоматизацією на кожному етапі
- AI-підказки для листів, summarize переписки, автозаповнення полів
- Інтеграція з українською телефонією: Binotel, Unitalk, Phonet, Ringostat
- Аналітика з підтримкою Looker Studio та BigQuery
- Мобільний додаток iOS та Android
- Програма підтримки: НКО, ветеранський бізнес, медіа — знижки до 75%
Переваги:
- Найпотужніша автоматизація продажів серед українських CRM
- Відмінно масштабується від стартапу до 50+ осіб без міграції
- AI-функції вже доступні в базовому функціоналі
- Програма для стартапів: 75% знижки на перший рік
Недоліки:
- Потребує Google-акаунту – не підходить командам поза Gmail
- Ціна за юзера зростає при збільшенні команди
- Слабкий для e-commerce: немає складу та інтеграцій з маркетплейсами
Ціна: від €8/юзер/міс. Команда 5 осіб — ~€40/міс. Команда 20 осіб — ~€160/міс. Тріал 14 днів.
Оцінка: ★ 63/80
2. KeyCRM — CRM з найвигіднішою ціною при зростанні команди
Ідеально для: e-commerce, інтернет-магазини, маркетплейси — будь-який розмір команди
KeyCRM — найвигідніша модель ціноутворення серед усіх CRM у рейтингу: фіксована ціна $19/місяць незалежно від кількості користувачів. Команда 3 особи платить стільки ж, скільки команда 30 осіб. №1 за динамікою попиту серед українських CRM (дані Ringostat, 2025).
Ключові можливості:
- Єдине вікно для замовлень з усіх маркетплейсів та соцмереж
- Автоматичне створення ТТН та відстеження відправок
- Вбудований складський облік та POS
- Чати: Instagram, Viber, Telegram, Facebook, email в одному місці
- Аналітика воронок продажів та ефективності менеджерів
- Мобільний додаток iOS та Android
Переваги:
- Фіксована ціна $19/міс — необмежена кількість юзерів, найвигідніша при зростанні
- Найбільше нативних UA-інтеграцій на ринку
- Простий старт без програмістів, тріал 30 днів
Недоліки:
- Слабша автоматизація для B2B продажів
- Інтеграції з маркетплейсами та месенджерами — платні (+$15–19/міс за кожну)
- Менш гнучка для нестандартних бізнес-процесів
Ціна: $19/міс для будь-якої кількості юзерів. Тріал 30 днів.
Оцінка: ★ 65/80
3. KeepinCRM — найпростіший старт для малого бізнесу
Ідеально для: мікро та малий бізнес 1–15 осіб, сфера послуг, перша CRM
KeepinCRM — восьмирічна українська CRM-система, що заслужила репутацію «найпростішої у впровадженні». Один безкоштовний юзер назавжди, потім 349 грн/місяць за кожного додаткового. Поєднує CRM та базовий ERP без додаткових модулів.
Переваги:
- Найшвидший старт: система готова за 15 хвилин
- Безкоштовний план для 1 юзера без обмежень за часом
- Фіксована ціна 349 грн/юзер — без сюрпризів
- Поєднує CRM + ERP без доплат
Недоліки:
- Оплата лише поквартально — немає помісячної оплати
- Менш масштабована для команд 20+ осіб
Ціна: 1 юзер безкоштовно. Команда 5 осіб — ~1 396 грн/міс. Команда 20 осіб — ~6 631 грн/міс.
Оцінка: ★ 62/80
4. SendPulse CRM — безкоштовна CRM для стартапів та малого бізнесу
Ідеально для: стартап 1–5 осіб, бізнес з активним email-маркетингом та чат-ботами
SendPulse CRM — єдина CRM у рейтингу з повноцінним безкоштовним планом без обмежень за часом: 5 юзерів, управління угодами, воронки продажів, email-маркетинг, чат-боти. У 2026 додала AI-помічника та Automation 360°.
Переваги:
- Найщедріший безкоштовний план: 5 юзерів + email + чат-боти
- AI-функції вже у безкоштовному тарифі
- Ідеально для бізнесів з активними розсилками та чат-ботами
Недоліки:
- Слабший CRM-функціонал порівняно зі спеціалізованими системами
- Немає нативних інтеграцій з Новою Поштою та маркетплейсами
- При зростанні понад 5 юзерів ціна зростає непропорційно
Ціна: 5 юзерів — безкоштовно. Команда 20 осіб — ~7 100 грн/міс.
Оцінка: ★ 61/80
5. SITNIKS CRM — CRM для Instagram-бізнесу будь-якого розміру
Ідеально для: інтернет-магазини у соцмережах, продажі через Instagram та TikTok
SITNIKS CRM — спеціалізована система для бізнесу в Instagram, TikTok та Facebook. Фіксована ціна $40/міс для необмеженої кількості юзерів. Власний платіжний модуль SITNIKS PAY — прийом оплат прямо в чаті.
Переваги:
- Фіксована ціна $40/міс — необмежена кількість юзерів
- Власна платіжна система в чаті — унікальна функція
- Найкращий мобільний додаток у рейтингу
Недоліки:
- Інтеграції з соцмережами — платні (+~420 грн/міс за канал)
- Слабка автоматизація для B2B
- Немає повноцінної бухгалтерії
Ціна: $40/міс (необмежена кількість юзерів). Команда 5 або 20 осіб — $40/міс.
Оцінка: ★ 59/80
6. SalesDrive CRM — для середнього бізнесу з комплексними продажами
Ідеально для: малий та середній бізнес 5–40 осіб, e-commerce та B2B
SalesDrive CRM — українська платформа для автоматизації B2B та B2C продажів з 2015 року. Вигідна групова ціна при зростанні: 20 юзерів — ~$111/міс. Глибокі нативні інтеграції з українськими маркетплейсами.
Переваги:
- Вигідна групова ціна при зростанні
- Сильні UA-інтеграції без доплат
- Підходить і для B2B, і для B2C
Недоліки:
- Дорого для 1–2 юзерів ($22/міс)
- Слабший мобільний додаток
- Без AI-функцій
Ціна: від $22/міс (1–2 юзери). 5 юзерів — ~$44/міс. 20 юзерів — ~$111/міс.
Оцінка: ★ 59/80
7. Uspacy — CRM для команд, що мігрують з Бітрікс24
Ідеально для: середній бізнес 10–50 осіб, альтернатива Бітрікс24
Uspacy — хмарна CRM та цифровий простір для команди. Найближчий вітчизняний аналог Бітрікс24: CRM, корпоративний чат, таск-менеджер та внутрішня соцмережа. Якщо мігруєте з Бітрікс24 — Uspacy дасть мінімальний культурний шок.
Ціна: уточнюється на сайті. Тріал 14 днів.
Оцінка: ★ 57/80
8. Creatio CRM — корпоративна платформа для масштабного бізнесу
Ідеально для: корпорації 50+ осіб, складні бізнес-процеси
Creatio CRM — єдина українська CRM, що конкурує з Salesforce та Microsoft Dynamics. Найпотужніші AI-функції, no-code конструктор бізнес-процесів, Marketing Hub та Service Desk. Для компаній до 30 осіб — надто складна і дорога.
Переваги:
- Найпотужніші AI-функції та аналітика серед усіх у рейтингу
- Необмежена масштабованість від 50 до 5000+ юзерів
- Міжнародний рівень безпеки
Недоліки:
- Тривале впровадження від 3 місяців і потребує IT-відділу
- Висока вартість
- Слабкі нативні UA-інтеграції
Ціна: індивідуально.
Підходить для: середній (10–50) частково ✅ корпорація (50+) ✅
Оцінка: ★ 52/80
9. Perfectum CRM — українська CRM+ERP для середнього та великого бізнесу
Ідеально для: середній та великий бізнес 20+ осіб, потрібна ERP та CRM разом
Perfectum CRM — платформа CRM+ERP в одному продукті. Хмарна та on-premise версії. Для компаній, яким потрібне комплексне рішення без виходу на рівень Creatio.
Переваги:
- CRM + ERP в одному продукті без доплат за модулі
- Вибір між хмарою та власним сервером
- Добре масштабується для 20–200 осіб
Недоліки:
- Тривале налаштування
- Без AI-функцій
- Слабкий мобільний додаток
Ціна: індивідуально.
Оцінка: ★ 51/80
Яка CRM підходить вашому розміру бізнесу
- Стартап 1–3 особи → SendPulse CRM або KeepinCRM
Пріоритет — нульовий бар'єр входу. SendPulse CRM — якщо важливі чат-боти та email: безкоштовно для 5 юзерів з AI-функціями. KeepinCRM — якщо потрібні воронки продажів та склад: 1 юзер безкоштовно назавжди. Не беріть NetHunt CRM чи Creatio на старті — переплатите і не використаєте 80% функціоналу.
- Малий бізнес 3–10 осіб → NetHunt CRM, KeyCRM або SITNIKS CRM
NetHunt CRM — якщо B2B і Gmail. KeyCRM — якщо e-commerce та маркетплейси ($19 для будь-якої кількості юзерів). SITNIKS CRM — якщо основний канал Instagram та TikTok ($40 для будь-якої кількості юзерів).
- Середній бізнес 10–50 осіб → NetHunt CRM, Uspacy або SalesDrive CRM
NetHunt CRM залишається актуальною для B2B до 50+ юзерів. Uspacy — якщо важлива командна комунікація та мігруєте з Бітрікс24. SalesDrive CRM — якщо потрібен контроль повного циклу продажів з вигідною груповою ціною.
- Корпорація 50+ осіб → Creatio CRM або Perfectum CRM
Creatio CRM — найпотужніші AI-аналітика та автоматизація. Perfectum CRM — якщо потрібна CRM+ERP та on-premise розгортання. Закладайте 3–6 місяців на впровадження та IT-ресурс.
Як масштабувати CRM при зростанні команди
Найбільша помилка — міняти CRM при кожному стрибку зростання. Це болісно, дорого і ризиковано. Ось як мінімізувати кількість міграцій.
1. Крок 1 → Крок 2 (стартап → малий бізнес). Якщо починали з SendPulse CRM або KeepinCRM і виросли до 10 осіб — оцініть, чи справляється система. Якщо з'явилися складні B2B продажі — час переходити на NetHunt CRM або SalesDrive CRM. В e-commerce — KeyCRM та SITNIKS CRM масштабуються без болю.
2. Крок 2 → Крок 3 (малий → середній бізнес). Ознаки, що система вже тісна: менеджери не бачать роботу один одного, аналітики недостатньо, автоматизацій не вистачає. NetHunt CRM, Uspacy та SalesDrive CRM витримують зростання до 50 осіб — міграції не потрібно.
3. Крок 3 → Крок 4 (середній → корпорація). Перехід на Creatio CRM або Perfectum CRM — рішення на роки. Закладайте 3–6 місяців на впровадження. Більшість середніх компаній успішно працює в NetHunt CRM або Uspacy роками — не поспішайте з цим переходом.
Яка CRM безкоштовна для стартапу?
SendPulse CRM — безкоштовно для 5 юзерів назавжди: CRM + email + чат-боти. KeepinCRM — 1 юзер безкоштовно без обмежень за часом. Обидві дозволяють почати без вкладень.
Коли малому бізнесу варто переходити з безкоштовної на платну CRM?
Є три сигнали: команда виросла до 5+ осіб і система не дає спільного доступу; менеджери втрачають клієнтів між каналами; власник не бачить реальну картину продажів. Якщо є хоча б два з трьох — час переходити.
Яка CRM найкраще масштабується?
NetHunt CRM та KeyCRM — лідери. NetHunt CRM росте від 3 до 50+ B2B юзерів без міграції. KeyCRM — фіксована ціна для будь-якої кількості e-commerce юзерів. SITNIKS CRM та Uspacy теж добре масштабуються.
Чи можна почати з простої CRM і перейти на складнішу без втрат?
Так, але міграція потребує часу. Найменш болісний перехід: KeepinCRM → NetHunt CRM. Найскладніший: Creatio → будь-що. Більшість систем дозволяє експортувати дані у CSV або через API.
Скільки реально коштує CRM для команди 10 осіб на рік?
- NetHunt CRM — ~€960/рік.
- KeyCRM — ~$228/рік.
- KeepinCRM — ~16 752 грн/рік.
- SalesDrive CRM — ~$1 080/рік.
- Для e-commerce KeyCRM — очевидний лідер.
- Для B2B — NetHunt CRM.
Підсумок: ваш розмір – ваша CRM
- Стартуєте? SendPulse CRM або KeepinCRM — мінімальний ризик.
- Малий B2B у Gmail? NetHunt CRM — і виростете разом.
- E-commerce? KeyCRM — $19/міс для будь-якої команди.
- Instagram-бізнес? SITNIKS CRM.
- Середній бізнес? NetHunt CRM, Uspacy або SalesDrive CRM.
- Корпорація? Creatio CRM або Perfectum CRM.