Ділові наради. Вітаємося, прощаємося. Прохання - позитивна відповідь. Прохання – відмова. Ділові контакти; знайомство; звертання; говорити - слухати; кілька слів про етику ділової людини. Телефонна розмова
Ділові наради
Інформаційні - на них знайомлять учасників з новими даними, положеннями, постановами - справді важливою інформацією.
Дискусивні - кожен може вільно висловити думки і пропозиції, дискусія.
Не повинно бути багато позапланових. Про планові не повідомляють, а про непланові - заздалегідь, щоб встигли спланувати час.
Оперативна (селекторна, телефонна, комп'ютерна) нарада передбачає охоплювати збір інформації, її опрацювання та прийняття рішення без скликання всіх учасників у певному місці.
Підготовка - визначення тематики, порядку денного, складу учасників (необхідні учасники, без зайвих), підготовка доповіді. Приміщення - вентильоване, нормальна температура. Час тривалості - не більше півтори години, потім думають не про питання, а коли скінчиться.
Вітаємося, прощаємося. Прохання - позитивна відповідь. Прохання - відмова
Загальновживані форми привітання:
Привітання може супроводжуватися м'яким поклоном. Привітання слід вимовляти приязно, без поспіху, не машинально. Це перше враження при зустрічі, привітання позначається на настрої людини.
Мовний етикет надає перевагу таким формам прощання:
З добре знайомими людьми можна обмежитися невербальною формою, тобто жестом. Якщо необхідно завершити зустріч ввічливі форми: На жаль, мені час іти, Сподіваюсь, ми скоро побачимося.
Щоб збільшити можливість позитивної відповіді на прохання:
Форми позитивної відповіді:
Відмову важко давати, особливо вголос. Форми відмови: На жаль, не можу Вам зараз допомогти, На жаль, це не в моїй компетентності; Шкодую, але не можу дати відповіді на це питання.
Ділові контакти; знайомство; звертання; говорити - слухати; кілька слів про етику ділової людини
Якщо нема нагоди для знайомства, слід представитися самому. Новий знайомий у подальшому при зустрічі може не вітатися, що утруднює майбутні контакти.
В ділових колах віддають перевагу знайомству через посередника, т. як воно може забезпечити подальші контакти. У такому випадку у подальшому новий знайомий за етикетом повинен вітатися чи відповідати на привітання.
Спочатку - привітання, потім імена і посади. За етикетом молодші відрекомендовуються старшим, підлеглі - начальнику, першими представляються жінці.
Знайомство - стримано, але без ніяковості, дивитися людині у вічі. Підвестися з місця. Жінка може не підводитися, якщо представляють не іншій старшій.
Забув чи недочув ім'я - краще перепитати; про відсутнього не слід говорити всім, слід дочекатися запрошення сісти.
Телефонна розмова
Один з видів усного мовлення, специфіка якого в тому, що розмовляючі не можуть бачити одне одного, навіть підтвердження того, що вас слухають потребує словесного вираження.
Говорити слід середнім за силою голосом, не швидко, чітко вимовляти, говорити саме в мікрофон трубки, висловлюватися простими реченнями.
При встановленні зв'язку слід привітатися, представитися (назвати себе і свою організацію чи установу). Не сподіватися, що впізнають.
Виклад справи повинен бути чітким і лаконічним, поділити на головні і другорядні питання, так щоб вони вимагали конкретної короткої відповіді.
Завершення розмови - це звичайно ініціатива того, хто зателефонував (або жінка).
Головуючий на нараді. Вимоги до головуючого. Мова учасників наради
Наради - інформаційні, дискусивні. Не повинно бути багато позапланових. Про планові не повідомляють, а про непланові - заздалегідь, щоб встигли спланувати час.
Головуючий відповідає за організацію і регламент наради. Об'єктивність. Репліки - сидячи, але стоячи оголошує прізвище, посаду і тему виступу наступного оратора. Тон виступу спокійний і голос не підвищений, темп неспішний.
Дата публикации: 19.09.2011