Ресепшионист

Ресепшионист отвечает за эффективное и профессиональное обслуживание гостей на ресепшене отеля. Он предоставляет клиентам необходимую информацию о правилах проживания и услугах, имеющихся в гостинице.

Профессиональные обязанности

• прием заявок, бронирование номеров, организация размещения и выезда гостей отеля;
• обслуживание клиентов на государственном и при необходимости на иностранном языке;
• применение в работе компьютерных систем бронирования и обработки заказов клиентов;
• установление и поддержание доброжелательных отношений с гостями отеля;
• представление отеля в соответствии с принятым гостиничным этикетом и регламентом;
• сотрудничество с другими организационными подразделениями гостиницы с целью обеспечения высокого качества обслуживания и комфортных условий для гостей отеля;
• предоставление дополнительной информации гостям отеля по туристическим маршрутам, достопримечательностям, культурным памятникам и тому подобное;
• подготовка отчетов для других организационных подразделений гостиницы;
• проведение финансового расчета пребывания гостей в отеле, выдача документов и счетов;
• эксплуатация оргтехники, находящейся в распоряжении рецепции отеля;
• соблюдение в работе этических норм, сохранения профессиональной тайны;
• организация рабочего места в соответствии с противопожарными нормами, принципов охраны здоровья, безопасности труда и защиты окружающей среды.

Дополнительные профессиональные задачи

• сопровождение клиентов в гостиничный номер с целью ознакомления с удобствами, предоставляемых в номере, таких как мини-бар, телевизор, кондиционер и подобное;
• заказ по желанию гостей такси, мест в ресторанах и клубах, расположенных вне помещений отеля, билетов в театр, кино, на концерты и тому подобное.

По материалам: Освіта.ua
Дата публикации: 01.08.2020