Регистратор отеля

Регистратор на основе полномочий, предоставленных ему руководством гостиничного и туристического заведения, продает номера для гостей на основе бронирования и текущих уведомлений клиентов с соблюдением принципов коммерческой политики компании.

Он обеспечивает эффективное и быстрое обслуживание гостей по прибытию, выезде и во время их пребывания в гостинице или туристическом заведении.

Профессиональные обязанности

• принятие и регистрация заказов на проживание, питание и предоставление дополнительных услуг для индивидуальных и групповых клиентов с использованием компьютерной системы приема и обработки заявок;
• выделение номеров и организация всех формальностей, связанных с размещением гостей: оформление клиента, выдача ключей, определение формы оплаты, своевременное введение и постоянное обновление соответствующих данных в компьютерной базе;
• сотрудничество со всеми службами для согласования количества свободных номеров, подготовки их к заселению, соблюдение графика поселения гостей;
• выдача и получение ключей от номеров, получение и доставка писем и посылок гостям;
• получение на хранение в сейфе отеля и выдача гостевых депозитов;
• управление телекоммуникационными устройствами, установленными на стойке регистрации: подключение, переадресация звонков, напоминание и пробуждение гостей в телефонном режиме;
• получение, упорядочение или перенаправление в соответствующие службы для выполнения особых заказов и распоряжений гостей, их жалоб и пожеланий;
• предоставление информационных и рекламных услуг клиентам гостиницы;
• ведение счетов, связанных с пребыванием гостя в отеле;
• принятие платежей за номера и другие услуги, предоставляемые гостям отеля, любыми формами оплаты: наличными, кредитными карточками, ваучерами, чеками и прочее;
• ведение кассовой документации, передача выручки в основную кассу;
• хранение и ведение реестра найденного имущества;
• соблюдение в работе этических норм, сохранение профессиональной тайны;
• организация рабочего места в соответствии с противопожарными нормами, принципов охраны здоровья, безопасности труда и защиты окружающей среды.

Дополнительные профессиональные задачи

• подготовка ежедневных и периодических отчетов о деятельности отеля, изготовление распечатки из компьютерной базы данных;
• руководство работой всего персонала при отсутствии руководителя;
• представление руководства отеля в течение ночной или дневной смены, надзор за работой всех гостиничных служб.

По материалам: Освіта.ua
Дата публикации: 01.08.2020