Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами занимается обслуживанием клиентов, построением и поддержкой дружественных отношений с ними. Он представляет компанию в прямых контактах с клиентами, строит и поддерживает долгосрочные отношения, помогает в решении проблем и принятии жалоб.

Менеджер создает положительный имидж компании, готовит коммерческие предложения, планы продаж с учетом потребностей заказчика и в соответствии с запланированными продажами компании.

Все предложения и рекомендации для клиентов разрабатываются на основе анализа рынка и подкрепляются текущими коммерческими предложениями компании. Для удовлетворения ожиданий рынка менеджер формирует продукт с точки зрения маркетинговой целесообразности с целью удовлетворения потребностей клиентов и получения максимальной прибыли собственной компании.

Профессиональные обязанности

• организация рабочего места в соответствии с принципами охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и охраны окружающей среды;
• прогнозирование потребностей и ожиданий клиентов, проведение анализа рынка;
• информирование клиентов о новых товарах и услугах;
• определение условий сотрудничества и проведения переговоров с клиентами для уточнения деталей сотрудничества;
• анализ и обновление баз данных клиентов, соблюдение принципов защиты персональных данных клиентов;
• решение проблем с заказчиками, получение жалоб и реагирование на замечания и жалобы клиентов;
• подготовка документации, договоров, предложений, необходимых для сотрудничества с клиентом.

Претендент на должность менеджера по работе с клиентами должен иметь соответствующее образование по менеджменту и маркетингу, возможно наличие образования в области торговли.

Знание иностранных языков и наличие водительского удостоверения станет дополнительным преимуществом при устройстве на эту должность.

Для менеджера по работе с клиентами рекомендуется постоянное совершенствование и развитие навыков техники продаж, ведения переговоров, общения с клиентами, умение держаться в стрессовых ситуациях.

По материалам: Освіта.ua
Дата публикации: 14.06.2020