Osvita.ua Среднее образование Современная школа Маркетинг із людським обличчям

Маркетинг із людським обличчям

Якщо в чай додати цукор, зміниться хімічний склад усього напою, його смакові якості, вплив на організм. Щось схоже відбудеться і зі школою, якщо привнести до неї щось нове: зачепивши частину, не можна не змінити ціле

Уявімо собі, що чай - це колектив учителів, учнів, батьків; цукор - освітні реформи. Як часто напій уживають, не розмішуючи... Але тільки не в Оренбургзькій гімназії № 4. Її директор Тетяна Шамардіна не боїться таких понять, як «послуга», «потреба», «попит», упевнено називає себе менеджером, а кілька років тому створила в гімназії найдієвішу маркетингову службу.

СИТУАЦІЯ. Гімназія № 4 розташована в селищі Ростоші м. Оренбурга. У 2007/08 навчальному році в гімназії навчаються 587 учнів, організоване профільне навчання за трьома профілями (економічний, гуманітарний, географічний). Гімназія - фіналіст конкурсу «Кращі школи Росії - 2005», входить в Асоціацію кращих шкіл Росії. Очолює гімназію кандидат педагогічних наук, заслужений учитель РФ, переможець обласного конкурсу «Жінка Оренбуржья - 2006» у номінації «Ділова жінка» та всеросійського конкурсу ділових жінок у номінації «Успіх» і в номінації «Краща установа, очолювана жінкою, за основними показниками розвитку» (2005) Тетяна Шамардіна.

У своїй практиці Тетяна Владиленівна використовує не тільки методологічні, управлінські знання та навички, а й... антропологічні. Уважаючи, що для керівника освіти важлива його «людинознавча компетентність». Тому питання «адаптації» учителів до нової ролі «продюсера знань», а дітей і батьків - до ролі «споживачів» мають вирішуватися шляхом безперервного та всебічного аналізу стратегії розвитку освіти, управління, змін, які диктуються часом. Тільки вчасно зроблений прогноз дозволяє освітній установі бути завжди «на коні», є свого роду критерієм управлінської компетентності, уважає директор. Питання в тому, як і ким цей прогноз повинен здійснюватись.

РІШЕННЯ. За рішенням директора кілька років тому в гімназії почала свою роботу маркетингова служба. Проведені з її допомогою дослідження дозволили робити прогнози, а також досліджувати інтереси головного «споживача» знань - учня, коректувати роботу вчителя та формувати комунікації між учителем, учнем і батьками. У результаті першого маркетингового дослідження з'ясувалося, що учні гімназії, їхні батьки... усім задоволені і, крім стандартного набору предметів, нічого не хочуть. Правда, дані показали, що в основних учасників освітнього процесу відсутнє розуміння того, що гімназія їм може дати ще. Так, за підсумками перших кількох досліджень стала очевидною необхідність проведення спеціальних консультацій для вчителів, щоб навчити їх «продавати» свої можливості, рекламувати свій предмет, спецкурси тощо. Для батьків були організовані освітні виставки з метою наочної демонстрації можливостей навчання за допомогою новітніх технологій, а також ефективності подібного навчання. Серію бесід провели і з дітьми: результати досліджень виявили їхню потребу в ранньому самовизначенні, у формулюванні освітніх задач. Більшість восьмикласників продемонстрували бачення своєї майбутньої професії: уже у віці 14 років вони диференційовано підходять до одержуваних знань. Цю особливість, цілеспрямованість сучасних дітей вирішили всіляко підтримувати. Але не через традиційну зв'язку «учитель-дитина», а через органи учнівського самоврядування, коли старший, більш підготовлений учень своїм прикладом впливає на молодшого. «Ми навмисно вибрали таку форму. Приклад старшокласника для дитини стає іноді більш переконливим, ніж учителя. У неї виникає потреба не просто в хорошій оцінці «для батьків», але в постійному русі, зростанні, у конкретних знаннях. Це здорово спрацьовує!», - пояснює Тетяна Шамардіна. На спеціальних «майстернях» для вчителів стали обговорюватися суб'єктивні точки зору гімназистів на навчання, способи подачі цих знань учителями та питання взаємодії вчителя з учнями, батьками. «Старі моделі «учитель-учень» та «учитель-батьки» себе зжили. Вони настільки стереотипні, що заводять у глухий кут: батьки не знають, як розмовляти з учителями, учитель не знає, як вийти з конфліктної ситуації з учнем... Новий підхід дозволяє по-новому подивитись і на цю проблему. Спираючись на свої внутрішні маркетингові дослідження, ми можемо «тонко» настроїти комунікації, підвищити рівень учителя, якість послуги, яку він надає, спираючись не на абстрактні вимоги, а на реальні запити», - розповідає Шамардіна.

РЕЗУЛЬТАТ. Сьогодні маркетинговій службі гімназії майже п'ять років. За цей час удалось виховати зовсім нові кадри. «Учителі знають, як продавати та рекламувати освітні послуги. Вони грамотно проводять зустрічі з батьками, навчились вибудовувати презентації, гідно представляти свій досвід. Це не продавці знань, а люди, які пропонують нове бачення старих проблем. Це дійсні продюсери своїх предметів. Головним же результатом роботи маркетингової служби вважаю зняття напруги у взаєминах між батьками, учнями та вчителями», - підбиває підсумок зробленого Тетяна Шамардіна.

Неминуче виникає запитання: а чи можна за допомогою маркетингової служби одержати якусь вигоду для школи, заробити? При її створенні в гімназії № 4 це питання не піднімалось. Головна мета, яку ставила перед собою директор, - вибудувати мотивацію до співробітництва в батьків, перетворити їх у соціальних партнерів; дітей - в активних суб'єктів освіти. Але логічно припустити, що на наступному етапі подібний підхід до управління школою стане приносити додаткові кошти. Підвищивши свій рівень, конкурентоздатність, учитель зможе заробляти в залежності від якості наданої ним послуги: чим краще він буде «продавати» свій предмет, тим більше він буде затребуваний, тим більше дітей захочуть у нього вчитись. А це вже означає зовсім новий статус - «майстер», котрий залежить не тільки від держави, але насамперед від себе самого.

Школа, що випереджає попит, також із більшою ймовірністю приверне увагу спонсорів. Основна частина комп'ютерного обладнання для гімназії була придбана на кошти, видані ТОВ «Газпром-видобуток Оренбург». Вкладати в освітню установу з незмінно зростаючим рейтингом сьогодні вигідно! Там виховуються нові кадри, не кажучи про те, що з популярністю установи росте і статус спонсора як соціально відповідального підприємства. Вкладати в гімназію № 4 приємно ще й тому, що кожний ресурс тут використовується максимально.

Автор: Т. Шамардіна

Освіта.ua
05.08.2008

Комментарии
Аватар
Осталось 2000 символов. «Правила» комментирования
Имя: Заполните, или авторизуйтесь
Код:
Код
Нет комментариев

Чтобы получать первым
все новости от «Osvita.ua»
в Facebook — нажмите «Нравится»

Osvita.ua

Спасибо,
не показывайте мне это!