Osvita.ua MBA Учебный модуль "Try British Marketing Education»
Учебный модуль "Try British Marketing Education»
На правах рекламы

Курс Customer Experience по программе Британского Королевского института маркетинга

Учебный модуль "Try British Marketing Education»

Есть вид бизнеса, в котором может не быть клиентов и потребителей? Такое невозможно!

Именно поэтому одна из ключевых задач маркетолога - понять, как ведут себя клиенты и научиться управлять этим поведением для построения долгосрочных прибыльных отношений. Все необходимые для этого теории и практические подходы вы можете найти в курсе Customer Experience по программе Британского Королевского института маркетинга.

Учебный модуль "Try British Marketing Education"

Тема: "Customer Experience"

Целевая аудитория: руководители отделов маркетинга, маркетологи, специалисты в области маркетинга, сотрудники компаний, в чью сферу входят маркетинговые функции

Регламент:

  • 10:00 - 10:30 - регистрация участников, приветственный кофе
  • 10:30 - 11:30 - лекция "Customer Experience" (Александр Бакка)
  • 11:30 - 12:00 - кофе-пауза, неформальное общение
  • 12:00 - 13:00 - продолжение лекции "Customer Experience" (Александр Бакка)

Key points:

Customer expectations

  • Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
  • Customer Satisfaction

Customer Experience components

  • Customer Journey
  • Moments of truth
  • Touchpoints
  • Customer Experience Management

Язык лекции: английский (не ниже upper intermediate), русский.

Спикер Александр Бакка - преподаватель The Chartered Institute of Marketing в МИБ, 14 лет работы в международном системном бизнесе - компании Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успешный опыт построения системы продаж и управления командой в В2С и В2В сферах в индустриях: FMCG, оказание услуг, потребительская электроника и IT, телекоммуникации. Александр Бакка является основателем консалтинговой группы SalesVector и членом Совета экспертов профессионального сообщества B2B Ukraine

Дата проведения: 3 сентября 2016 года, 10:30, г. Киев, Брест-Литовское шоссе, 8А

Организатор: бизнес-школа «Международный институт бизнеса».

Организационный взнос - 50 грн.

РЕГИСТРАЦИЯ

Освіта.ua
20.08.2016

Чтобы получать первым
все новости от «Osvita.ua»
в Facebook — нажмите «Нравится»

Osvita.ua

Спасибо,
не показывайте мне это!